Desde la aplicación
Ruta: Perfil → Eliminar mi cuenta. Se solicita la contraseña y la confirmación explícita “ELIMINAR MI CUENTA”. La cuenta se desactiva de inmediato y se cierran todas sus sesiones.
Alternativa web
Quien no pueda entrar a la aplicación podrá iniciar la solicitud en esta página mediante el correo asociado y un código temporal enviado a ese correo. Nunca se solicita la contraseña en el canal web. Para asistencia: operaciones@mecanica360.tech.
Recuperación durante 30 días
La solicitud puede revertirse durante los 30 días siguientes mediante un procedimiento verificado. Transcurrido ese plazo comienza el procesamiento automático de anonimización y eliminación aplicable, que no debe describirse como reversible.
Qué se elimina o anonimiza
Se retiran el acceso, la publicación del perfil, los datos de contacto, preferencias, vehículos, medios privados y demás datos que ya no sean necesarios. El contenido operativo que deba conservarse por una obligación, disputa, seguridad o prevención de fraude se limita y desvincula de la identidad pública cuando corresponde.
Archivos y trazabilidad
Las fotografías, documentos y adjuntos sujetos a eliminación se procesan tanto en la base de datos como en el almacenamiento privado. Cada etapa deja una bitácora administrativa sin conservar contraseñas, códigos de verificación ni el contenido eliminado.
Retención y plazos
La desactivación es inmediata; la ventana de recuperación es de 30 días. Los respaldos y retenciones se rigen por: 30 días en el archivo operativo del VPS y, después, 3 meses en el resguardo offline autorizado antes de la eliminación definitiva, salvo que una obligación legal, una investigación de fraude o una controversia exijan conservar información limitada durante más tiempo. Podrá conservarse información mínima por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, disputas o constancia de compras, con acceso restringido.
Suscripciones
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de Apple o Google. El usuario deberá administrarla separadamente en la tienda. La cancelación detiene renovaciones futuras conforme a las reglas de la tienda; no garantiza reembolso.
Resultado y contacto
Se confirmará el resultado por el canal verificado. Canal pendiente: operaciones@mecanica360.tech. Si hay una operación o reclamación abierta, se informará qué parte puede procesarse y qué parte requiere espera o retención.